Preguntas frecuentes Envío y devolución

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ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES

• El envío es gratuito en España Península y Baleares.
• El tiempo estimado de entrega puede ser entre 2 y 7 días laborables dependiendo del producto elegido y ubicación, o la empresa logística que lo gestione en su momento.
• Todas las devoluciones corren a cargo del cliente que, si bien prefiere que nos ocupemos de ello, se descontará el importe del envío 5,90€ del reembolso de la devolución. Si no, puede hacernos llegar la mercancía por su cuenta y el reembolso de la misma, no se efectuará hasta llegado el producto y comprobado su estado. MHOSS se reserva el derecho de rechazar cualquier producto en devolución que no cumpla con los requisitos para ello. VER DERECHO DE DESESTIMIENTO
• IMPORTANTE: Se pueden hacer pedidos online los siete días de la semana, pero tenga en cuenta que las empresas de logística NO realizan envíos ni recogidas en SÁBADOS, DOMINGOS Y FESTIVOS O PUENTES. Se efectuarán en el siguiente día hábil o laboral.
• Si quiere recoger su pedido en la tienda, o tiene cualquier duda, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono 984.00.50.78, el whatsapp +34 695 611 671 o nuestro mail hola@mhoss.es

Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido para anular su compra realizada en MHOSS.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comunique a través de una carta o del  formulario de desistimiento que tendrá que enviar por correo electrónico o postal.

MHOSS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas y/o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, por lo que le recomendamos examine el producto nada más lo reciba y nos comunique cualquier defecto que pueda observar.

Artículos de bisutería y complementos, no se admitirán devoluciones una vez haya sido abierto el envoltorio que protege el producto. Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de pendientes.

Introduzca el/los artículo/s a devolver en la caja/bolsa/paquete original que recibió. Recuerde, es muy importante que todos los artículos estén en perfecto estado, mantengan su correspondiente etiqueta y vayan dentro de la caja o sobre bien cerrado. En caso de que el artículo a devolver no esté en perfectas condiciones y con sus etiquetas, no se procederá a efectuar la devolución.

Los costes directos de envío de la devolución serán asumidos por parte del cliente.

Puede hacernos llegar la compra sobre la cual ejerce su derecho a desistir a:

• MHOSS
• Vanesa Sánchez Rodríguez
• Calle Fruela 2
• C.P. 33007 Oviedo – Principado de Asturias (España).

Una vez hayamos recibido y examinado el producto procederemos a su reembolso.

ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES

• Plazo de devolución de 14 días naturales desde el día de entrega de la compra.
• Tanto si es usted un usuario registrado como si ha realizado la compra como invitado utilice el FORMULARIO DE DESESTIMIENTO. Rellénelo y envíenos una copia del mismo a hola@mhoss.es
• Si necesita ayuda escríbanos un email a hola@mhoss.es

• Artículos 114 al 127 y anexo I del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo. 
• Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de noviembre de 2019 por la que se modifica la Directiva 93/13/CEE del Consejo y las Directivas 98/6/CE, 2005/29/CE y 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, en lo que atañe a la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores de la Unión. 

¿CUAL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCION?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Si desea cambiar un artículo por otra talla o color, siempre y cuando la tengamos disponible en stock, tiene que solicitar la devolución avisándonos que es por cambio de talla o color y efectuar un nuevo pedido. En este caso los gastos de devolución de la talla que no quiere y el gasto de envío de la nueva talla, correrán por cuenta de MHOSS.

¿PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN EN TIENDA SI HE COMPRADO EL PRODUCTO VÍA ONLINE?

Por supuesto que sí. Si ha hecho una compra online y le es fácil acercarse personalmente hasta nuestra tienda en la Calle Fruela 2 de Oviedo, puede, sin lugar a dudas, realizar su cambio o devolución de esta forma.

¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Su paquete tardará en llegar 2-7 días a nuestro destino. Dependerá del transportista y/o del servicio elegido.

En MHOSS tratamos de darle el mejor servicio posible y confirmamos las devoluciones que nos llegan a nuestro destino en el plazo de 1-2 días laborables desde su recepción.

Una vez confirmada su devolución, si todo está correcto, nos pondremos en contacto con usted o recibirá un email en el que le informaremos de que su reembolso ha sido realizado. No se reembolsan los gastos de envío que se hayan generado en la compra, en caso de que los hubiera.

En el caso improbable de que no reciba esta confirmación en 10 días, contacte con nosotros y le ayudaremos encantados.

¿CUáNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener TODAS las etiquetas originales) recibirá un e-mail de confirmación indicándole el reembolso del importe pagado por el/los artículo/s.

Por norma general, el reembolso se realiza en el mismo método de pago que utilizó para hacer su pedido, recuerde que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en su cuenta depende siempre de su entidad bancaria. Su entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.

Si usó crédito de tienda para el pago de su pedido, el reembolso será efectuado en crédito de tienda.

MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO

Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

HE RECIBIDO EL REEMBOLSO, PERO EL IMPORTE ES INCORRECTO

Sentimos mucho que se haya cometido un error en su devolución. Por favor, póngase en contacto con nosotros escribiendo un email a hola@mhoss.es que tratará de solucionar el error lo antes posible.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

• Todos los artículos son cuidadosamente revisados antes de su envío. Si recibe algún artículo que no esté en perfectas condiciones, por favor, comuníquenoslo inmediatamente.
• Incluya todos los artículos que quiera devolver en un solo envío para asegurar que procesamos su devolución lo antes posible.
• Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original para asegurar que no sufren daños ni desperfectos en el transporte. Las cajas de zapatos también deben ser protegidas pues son parte del producto. Su devolución no podrá ser aceptada si esta caja está dañada.
• Si nos envía el paquete por su cuenta, tenga presente que MHOSS no se hace responsable de su pedido hasta que llegue a nuestro almacén. Le recomendamos que use un método de envío seguro y del que pueda tener seguimiento y siempre dentro del plazo de devolución.

MHOSS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas y/o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

TIENDA FÍSICA

• En efectivo hasta 999,99€ Siendo este en una sola operación. La Ley 11/2021, en vigor desde el pasado 11 de julio, prohíbe pagar en efectivo las operaciones de un importe igual o superior a los 1.000 euros, o su contravalor en moneda extranjera.
• Tarjeta en multidivisa (Disponemos, además, de servicio TAX FREE para clientes residentes fuera de la UE)
• Tarjeta Regalo de nuestra tienda. Disponemos de tarjetas regalo para añadir el importe que desee. No caducan. Se pueden utilizar durante todo el año. La tarjeta regalo no será sustituida por otra en caso de pérdida, robo, lectura ilegible del importe o número de operación, destrucción o uso sin permiso. Recuerde que son al portador.
• Somos cegados creyentes del dicho: ”Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”, por lo que si no se encuentra convencida con su compra en nuestra tienda, no se preocupe, la entendemos a la perfección. Dispone de 14 días naturales para probárselo cómodamente en su casa junto a los suyos y pensarlo bien. Si decide devolvernos la compra solo le pedimos que nos la traiga dentro del plazo de los 14 días y en las mismas condiciones en que la/s prenda/s salieron de nuestra tienda y con sus etiquetas originales sin quitar. Le devolveremos su dinero de la misma forma en que efectuó el pago de su compra.

TIENDA ONLINE

• Tarjeta en multidivisa, a través de pasarela de pago segura STRIPE
• PAYPAL
• Transferencia Bancaria Directa

En ocasiones puntuales también puede utilizar BIZUM para sus compras en tienda física u online, para ello póngase en contacto con nosotros.