Politique de remboursement

POLITIQUE DE RÉTRACTATION, ÉCHANGE ET RETOUR

Les clients de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez MHOSS.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou de retour, vous devez nous en informer, dans un délai de 14 jours calendaires, par courriel, que vous devrez envoyer à l'adresse hola@mhoss.es ; vous pouvez également utiliser le lien prévu à cet effet ci-dessous, « ENVOYER UNE DEMANDE DE… », qui vous dirigera directement vers la page de contact afin de nous adresser un message ou, si cela vous est plus simple, vous pouvez utiliser le « Bouton de Retour » de votre compte client (account.mhoss.es) dans votre commande. Si vous ne nous en informez pas et que vous décidez de nous réexpédier l'article sans nous prévenir, assurez-vous qu'il nous parviendra en boutique, c'est-à-dire que nous le réceptionnerons en boutique, dans le délai de 14 jours calendaires prévu pour exercer votre droit de retour. S'il nous parvient hors délai, nous n'accepterons pas le retour et nous vous le renverrons à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de la première commande, les frais générés par ce nouvel envoi à votre adresse étant à votre charge.

ENVOYER UNE DEMANDE DE RÉTRACTATION, D'ÉCHANGE OU DE RETOUR

MHOSS se réserve le droit de refuser les retours notifiés et/ou expédiés hors du délai fixé, ou les articles qui ne se trouveraient pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ; nous vous recommandons donc d'examiner le produit dès sa réception et de nous signaler tout défaut que vous pourriez constater.

En ce qui concerne les articles de bijouterie fantaisie et les accessoires, aucun retour ne sera accepté une fois ouvert l'emballage qui protège le produit. Pour des raisons d'hygiène, les retours de boucles d'oreilles ne sont pas acceptés. De même, les retours de tenues de soirée ne sont pas acceptés ; ceux-ci devront être notifiés au moyen de la lettre de rétractation appropriée.

Placez le ou les article(s) à retourner dans une boîte/un sac/un colis similaire à l'original que vous avez reçu. N'oubliez pas : il est très important que tous les articles soient en parfait état, conservent leur étiquette correspondante et soient placés dans la boîte ou l'enveloppe bien fermée. Si l'article à retourner n'est pas en parfait état et muni de ses étiquettes, le retour ne sera pas effectué.

Les frais directs d'expédition du retour sont à la charge du client.

Vous pouvez nous faire parvenir l'achat sur lequel vous exercez votre droit de rétractation à :

MHOSS
Vanesa Sánchez Rodríguez
Calle Fruela, 2
C.P. 33007 Oviedo – Principauté des Asturies (Espagne).
hola@mhoss.es – +34 695 611 671

Une fois le produit reçu et examiné, nous procéderons à son remboursement ; et n'oubliez pas :

Délai de retour de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison de l'achat.
Que vous soyez un utilisateur enregistré ou que vous ayez effectué l'achat en tant qu'invité, utilisez le courriel et envoyez-le-nous à hola@mhoss.es

FOIRE AUX QUESTIONS

QUEL EST LE DÉLAI POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Le délai pour tout retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.

PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, dans la mesure où nous la disposons en stock, vous devez demander le retour en nous précisant qu'il s'agit d'un changement de taille ou de couleur, puis passer une nouvelle commande. Dans ce cas, les frais de retour de la taille dont vous ne voulez pas et les frais d'envoi de la nouvelle taille seront à la charge de MHOSS.

PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR EN BOUTIQUE SI J'AI ACHETÉ LE PRODUIT EN LIGNE ?

Bien sûr que oui. Si vous avez effectué un achat en ligne et qu'il vous est facile de vous rendre personnellement dans notre boutique située au Calle Fruela, 2, à Oviedo, vous pouvez, sans aucun doute, effectuer votre échange ou votre retour de cette manière.

AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR ?

Votre colis mettra normalement 2 à 7 jours pour nous parvenir. Cela dépendra du transporteur et/ou du service choisi pour nous faire parvenir l'article.

Chez MHOSS, nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible et nous confirmons les retours qui nous parviennent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur réception.

Une fois votre retour confirmé, si tout est correct, nous vous contacterons ou vous recevrez un courriel vous informant que votre remboursement a été effectué. Les frais d'expédition générés lors de l'achat, le cas échéant, ne sont pas remboursés.

Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas cette confirmation sous 10 jours, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

QUAND ET COMMENT RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON RETOUR ?

Après approbation du retour (les articles doivent être en parfait état et munis de TOUTES leurs étiquettes d'origine), vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant le remboursement du montant payé pour le ou les article(s).

En règle générale, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre commande ; n'oubliez pas que le délai d'apparition du crédit sur votre carte bancaire dépend toujours de votre établissement bancaire. Votre établissement bancaire peut mettre jusqu'à 30 jours pour faire apparaître ce crédit.

Si vous avez utilisé un avoir en boutique pour le paiement de votre commande, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir en boutique.

MON RETOUR A ÉTÉ TRAITÉ, MAIS LES FRAIS D'EXPÉDITION NE M'ONT PAS ÉTÉ REMBOURSÉS

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus par les règles de la vente à distance ou dans ceux où la totalité de la commande serait défectueuse.

J'AI REÇU LE REMBOURSEMENT, MAIS LE MONTANT EST INCORRECT

Nous sommes vraiment désolés qu'une erreur ait été commise dans votre retour. Veuillez nous contacter en écrivant un courriel à hola@mhoss.es, et nous nous efforcerons de résoudre l'erreur dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus par les règles de la vente à distance ou dans ceux où la totalité de la commande serait défectueuse.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Tous les articles sont soigneusement contrôlés avant leur expédition. Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, veuillez nous le signaler immédiatement.
Regroupez tous les articles que vous souhaitez retourner en un seul envoi afin de garantir que nous traitions votre retour dans les meilleurs délais.
Tous les articles doivent être retournés dans un emballage approprié afin de garantir qu'ils ne subissent aucun dommage ni détérioration pendant le transport. Les boîtes à chaussures doivent également être protégées, car elles font partie du produit. Votre retour ne pourra pas être accepté si cette boîte est endommagée.
En nous expédiant le colis par vos propres moyens, gardez à l'esprit que MHOSS n'est pas responsable de votre commande jusqu'à ce qu'elle parvienne à notre entrepôt. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition sûr et permettant un suivi, et toujours dans le délai de retour.