CONDITIONS DE LIVRAISON

Chez Mhoss, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, du moment où vous choisissez l'un de nos produits jusqu'à ce qu'il vous parvienne. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos conditions de livraison :

ESPAGNE PÉNINSULAIRE ET ÎLES BALÉARES

La livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 50 € (6,90 € de frais de livraison pour les commandes inférieures à 50 €) en Espagne péninsulaire. Nous ne livrons pas les Îles Canaries, Ceuta et Melilla pour le moment, mais si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter et nous verrons comment organiser ce type de livraison.

• Nous travaillons habituellement avec des services « express » 24 h mais, selon le type de livraison ou la disponibilité à chaque instant, le délai de livraison estimé peut être compris entre 2 et 7 jours ouvrables, en fonction du produit choisi et de la localisation, ou de l'entreprise de logistique qui le gère à ce moment-là. Pour les livraisons dans les pays de l'UE que nous desservons, le délai est généralement compris entre 4 et 10 jours.
• Tous les retours sont à la charge du client. Vous pouvez nous faire parvenir la marchandise par vos propres moyens à notre adresse indiquée ci-dessous. Le remboursement des produits retournés ne sera effectué qu'une fois ceux-ci arrivés en boutique et leur état vérifié. MHOSS se réserve le droit de refuser tout produit retourné qui ne remplirait pas les conditions requises à cet effet. VOIR « POLITIQUE DE RETOUR »
• IMPORTANT : Les commandes en ligne peuvent être passées sept jours sur sept, mais veuillez noter que les entreprises de logistique n'effectuent PAS de livraisons ni d'enlèvements les SAMEDIS, DIMANCHES ET JOURS FÉRIÉS OU PONTS. Ceux-ci seront effectués le jour ouvrable suivant.
• Si vous souhaitez retirer votre commande en boutique, choisissez, au moment de finaliser la commande, l'option : « retrait en boutique » ; ou, si vous avez la moindre question, contactez-nous par téléphone au 984 00 50 78, par WhatsApp au +34 695 611 671 ou par courriel à hola@mhoss.es

EUROPE

Nous livrons actuellement dans les pays de l'Union européenne suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• France
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Portugal

Frais de livraison Europe :

• Commandes supérieures à 245 € : Livraison gratuite.
• Commandes inférieures à 245 € : Un forfait de livraison de 14,95 € sera appliqué.

Les retours en Espagne et en Europe seront à la charge du client, qui devra nous envoyer un courriel avec sa demande de retour, puis nous faire parvenir le colis par ses propres moyens à l'adresse suivante :

MHOSS Calle Fruela, 2 – Bajo Mhoss 33007 – Oviedo Asturies – Espagne +34 695611671 – hola@mhoss.es

Nous ne disposons pas actuellement de notre propre service d'enlèvement. Mais si vous avez la moindre question, vous pouvez nous envoyer un WhatsApp au +34 695611 et nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Le délai de retour est de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit. Le remboursement des produits retournés ne sera effectué qu'une fois ceux-ci arrivés en boutique et leur état vérifié. MHOSS se réserve le droit de refuser tout produit retourné qui ne remplirait pas les conditions requises à cet effet ou qui serait hors du délai de 14 jours calendaires. VOIR LA POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE OU DE RÉTRACTATION

Le délai de livraison pour l'Europe, bien que nous nous efforcions de vous le faire parvenir dans les meilleurs délais, peut varier entre 4 et 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier durant les périodes de forte demande, telles que les promotions spéciales ou les jours fériés ; il s'agit donc de délais de livraison approximatifs.

POINTS À PRENDRE EN COMPTE

1. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi et les instructions pour suivre votre colis.

2. Taxes et droits de douane

Tous les prix incluent les taxes applicables au sein de l'Union européenne. Aucun droit de douane supplémentaire ne sera appliqué.

3. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer de fournir une adresse correcte et complète et que quelqu'un puisse réceptionner le colis à son arrivée. Nous ne sommes pas responsables des livraisons retardées ou manquées en raison d'adresses incorrectes, de la responsabilité de l'entreprise de logistique, ou de l'absence de quelqu'un pour réceptionner le colis au moment de sa livraison.

4. Livraisons retardées ou problèmes de livraison

En cas de retards, de problèmes de livraison ou de tout incident lié à l'expédition, contactez-nous par courriel : hola@mhoss.es, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

5. Modifications de la politique de livraison

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de livraison à tout moment. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement afin d'être informé des éventuelles modifications.

MOYENS DE PAIEMENT

BOUTIQUE PHYSIQUE

• En espèces jusqu'à 999,99 €, en une seule opération. La Loi 11/2021, en vigueur depuis le 11 juillet dernier, interdit de payer en espèces les opérations d'un montant égal ou supérieur à 1 000 euros, ou leur contre-valeur en devise étrangère.
• Carte en multidevise (Nous proposons également un service TAX FREE pour les clients résidant hors de l'UE)
• Carte cadeau de notre boutique. Nous proposons des cartes cadeaux auxquelles vous pouvez ajouter le montant que vous souhaitez. Elles n'expirent pas. Elles peuvent être utilisées tout au long de l'année. La carte cadeau ne sera pas remplacée par une autre en cas de perte, de vol, de lecture illisible du montant ou du numéro d'opération, de destruction ou d'utilisation sans autorisation. N'oubliez pas qu'elles sont au porteur.
• Nous sommes des adeptes convaincus du dicton : « Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons », c'est pourquoi si vous n'êtes pas convaincue par votre achat dans notre boutique, ne vous inquiétez pas, nous vous comprenons parfaitement. Vous disposez de 14 jours calendaires pour l'essayer confortablement chez vous, auprès des vôtres, et bien y réfléchir. Si vous décidez de nous retourner l'achat, nous vous demandons seulement de nous le rapporter dans le délai de 14 jours et dans le même état que celui dans lequel le ou les article(s) ont quitté notre boutique, avec leurs étiquettes d'origine non retirées. Nous vous rembourserons de la même manière que celle par laquelle vous avez réglé votre achat.

BOUTIQUE EN LIGNE

• Carte en multidevise, via la passerelle de paiement sécurisée STRIPE de SHOPIFY
• PAYPAL
• Virement bancaire direct
• Klarna*

À certaines occasions, vous pouvez également utiliser BIZUM pour vos achats en boutique physique ou en ligne ; pour cela, contactez-nous (+34 695 611 671).

*Klarna : Si vous payez avec Klarna, vous serez dirigé vers la page de paiement de Klarna et créerez un nouveau compte ou vous connecterez à un compte existant. Les paiements sont gérés directement sur l'interface de Klarna et non via l'écran de paiement de notre boutique. Si vous rencontrez un problème ou avez une question, vous devez contacter Klarna directement.